O que devo fazer se fui cobrado, mas não recebi meus ingressos do ÖBB?

Você pode ter verificado recentemente seu extrato bancário ou sua conta PayPal e descoberto que há uma cobrança (pendente) por um pagamento não efetuado e/ou que você não recebeu seu bilhete. Não se preocupe; aqui estão algumas informações para ajudá-lo. 

Se você não recebeu um e-mail de confirmação após fazer uma reserva, ele pode ter ido para a pasta de spam/lixo eletrônico, então vale sempre a pena verificar lá. 

Se sua reserva não foi bem-sucedida, mas a tentativa de transação aparece no seu extrato, aqui estão algumas explicações possíveis: 

Pagamento com cartão de crédito: 

Em termos técnicos, usamos um método de autorização mais captura: 

1. Recebemos suas informações de pagamento, como os detalhes do seu cartão de crédito. 
2. Se seu banco estiver cadastrado, você deve então completar o processo de verificação 3D Secure (por exemplo, inserir um código enviado por SMS) 
3. Uma vez que a verificação 3D Secure esteja completa, seu banco nos notificará se você tem fundos suficientes. Se sim, seu banco aprovará a transação. Isso significa que eles nos informam que há dinheiro suficiente no cartão e nos dão permissão para debitar sua conta. Eles também reservaram o valor para nós neste ponto, caso optemos por debitá-lo da sua conta. 
4. Agora que nos foi concedida permissão para cobrar, podemos coletar os fundos. Se realizarmos a captura, seu cartão será cobrado. Se, por outro lado, seu pagamento foi cancelado ou falhou devido a um erro, significa que não completamos a captura. O dinheiro é liberado se nenhuma cobrança (captura) for feita. 

Os pagamentos podem falhar entre as etapas três e quatro, causando um grande mal-entendido. Não se preocupe se a transação aparecer no seu extrato bancário. Alguns bancos incluem a autorização no extrato bancário (geralmente na seção de 'operações futuras' ou similar). Dependendo do banco, a 'transação' geralmente desaparece do extrato após algumas horas ou alguns dias. 

Pagamento com PayPal: 

Quando você faz um pagamento com a RailClick, seu pagamento PayPal fica sempre pendente até que seu pedido seja processado e então o pagamento é coletado. Se sua reserva falhar, seu pedido não será processado, e não coletaremos o pagamento. 

Da nossa parte, o pagamento será automaticamente cancelado. Como resultado, uma vez que o cancelamento seja processado, isso será refletido na sua conta PayPal. 

Por que a cobrança ainda permanece na minha conta? 

Por ser um pagamento pendente, a cobrança permanece no seu extrato bancário ou conta PayPal. Frequentemente, ela será listada sob pagamentos pendentes na sua conta. Seguindo os passos descritos acima, podemos ver que faz sentido que o pagamento esteja marcado como pendente. Seu banco ou PayPal já foi "notificado" que desejamos fazer a cobrança e alocou fundos para nós. No entanto, devido ao pagamento ter falhado ou sido cancelado, não completamos a captura e não cobramos. 

O que acontece agora é que seu banco deve processar isso e então liberar os fundos no seu cartão. O pagamento eventualmente será marcado como cancelado também. Assim, a melhor coisa a fazer é esperar; geralmente só leva algumas horas e você notará que a cobrança não foi feita. Enquanto isso, você pode sempre contatar seu banco para confirmação adicional.