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De acordo com as nossas avaliações públicas, este site responde a comentários no Trustpilot e resolve todas as questões com eficiência. Alguns atrasos nos reembolsos podem ocorrer quando os operadores ferroviários demoram mais para processá-los — o que é comum em toda a indústria de venda de bilhetes de trem —, mas mantemos uma reputação sólida de justiça e transparência.