Šta treba da uradim ako su mi naplaćene karte za Austrijske federalne železnice - ÖBB, ali ih nisam dobio?

Možda ste nedavno proverili izvod sa banke ili PayPal nalog i primetili da postoji (u toku) naplata za neuspelu transakciju i/ili da niste primili svoju kartu. Ne brinite; evo nekih informacija koje vam mogu pomoći. 

Ako niste primili potvrdni email nakon što ste izvršili rezervaciju, moguće je da je završio u folderu za spam/nekvalitetnu poštu, pa je uvek dobro proveriti i tamo. 

Ako vaša rezervacija nije bila uspešna, ali se pokušaj transakcije pojavljuje na vašem izvodu, evo nekih mogućih objašnjenja: 

Plaćanje kreditnom karticom: 

U tehničkim terminima, koristimo metod autorizacije plus naplata: 

1. Prijemamo vaše informacije o plaćanju, kao što su detalji vaše kreditne kartice. 
2. Ako je vaša banka uključena, morate zatim završiti proces verifikacije 3D Secure (npr. unos koda poslatog SMS-om) 
3. Kada je verifikacija 3D Secure završena, vaša banka će nas obavestiti da li imate dovoljno sredstava. Ako je tako, vaša banka će odobriti transakciju. To znači da nam govore da na kartici ima dovoljno novca i daju nam dozvolu da debitujemo vaš račun. Takođe su rezervisali iznos za nas u tom trenutku, u slučaju da odlučimo da ga skinemo sa vašeg računa. 
4. Sada kada smo dobili dozvolu za naplatu, možemo prikupiti sredstva. Ako je izvršimo, vaša kartica će biti naplaćena. Ako, s druge strane, vaša uplata bude otkazana ili ne uspe zbog greške, to znači da nismo završili naplatu. Novac se oslobađa ako se naplata (debitovanje) ne izvrši. 

Plaćanja mogu propasti između trećeg i četvrtog koraka, što može izazvati veliko nesporazum. Ne brinite ako se transakcija pojavi na vašem bankovnom izvodu. Neke banke uključuju autorizaciju na bankovni izvod (obično u odeljku 'buduće operacije' ili slično). U zavisnosti od banke, 'transakcija' obično nestane sa izvoda nakon nekoliko sati ili nekoliko dana. 

Plaćanje putem PayPal-a: 

Kada plaćate putem RailClick, vaša PayPal uplata je uvek u toku dok se vaša narudžba ne obradi, a zatim se naplata izvrši. Ako vaša rezervacija ne uspe, vaša narudžba neće biti obrađena i nećemo naplatiti plaćanje. 

S naše strane, plaćanje će automatski biti otkazano. Kao rezultat toga, jednom kada se otkazivanje obradi, to će biti prikazano na vašem PayPal nalogu. 

Zašto se naplata i dalje nalazi na mom računu? 

Budući da je plaćanje u toku, naplata ostaje na vašem bankovnom izvodu ili PayPal nalogu. Često će biti navedeno pod plaćanjima u toku na vašem nalogu. Prateći gore navedene korake, možemo videti da ima smisla što je plaćanje označeno kao u toku. Vaša banka ili PayPal već su "obavešteni" da želimo da izvršimo naplatu i alocirali su sredstva za nas. Međutim, zbog neuspeha plaćanja ili otkazivanja, nismo završili naplatu i nismo naplatili. 

Šta se sada dešava je da vaša banka mora obraditi ovo i zatim osloboditi sredstva na vašoj kartici. Plaćanje će na kraju biti označeno kao otkazano takođe. Dakle, najbolje što možete učiniti je čekati; obično traje samo nekoliko sati i primetićete da naplata nije izvršena. U međuvremenu, uvek možete kontaktirati svoju banku za dodatnu potvrdu.