Vilkår og betingelser

1. Identifikation af indehaveren og gældende lovgivning

I henhold til artikel 10 i lov 34/2002 af 11. juli om informationssamfundstjenester og elektronisk handel (LSSI-CE) oplyses det, at indehaveren af webstedet austrianrails.com er GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (herefter »GRT«), med skatteidentifikationsnummer (NIF) B62717301 og hjemsted på Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Spanien, registreret i handelsregistret i Barcelona, bind 34138, folio 0189, blad 242681, registrering 021168626.

Disse betingelser regulerer brugen af webstedet og fjernsalgsforholdet mellem GRT og brugeren eller kunden i overensstemmelse med lov 7/1998 af 13. april om almindelige aftalevilkår; kongeligt lovdekret 1/2007 (den almindelige lov om beskyttelse af forbrugere og brugere), som ændret ved lov 3/2014 af 27. marts; forordning (EU) 2016/679 (GDPR) og organisk lov 3/2018 af 5. december om beskyttelse af personoplysninger og sikring af digitale rettigheder; lov 7/1996 af 15. januar om regulering af detailhandel; samt LSSI-CE.

Webstedets formål er salg af togbilletter. Aftalens varighed er knyttet til afslutningen af den aftalte tjenesteydelse.

GRT forbeholder sig retten til uden forudgående varsel at ændre webstedets indhold, brugsvilkårene og aftalevilkårene. Ændringerne er bindende, så længe de er offentliggjort på webstedet, og indtil de gyldigt erstattes af senere ændringer. GRT kan i visse tilfælde anvende særlige betingelser, som har forrang for disse almindelige betingelser, og som meddeles rettidigt og på behørig vis. For kunden gælder de betingelser, der er gældende på købstidspunktet.

2. Brugsvilkår

Brugeren og ansvarsforhold

Navigation på, adgang til og brug af webstedet medfører status som bruger og indebærer accept af disse brugsvilkår, med forbehold for den ufravigelige lovgivning, der finder anvendelse i det enkelte tilfælde. Brugeren er ansvarlig for korrekt brug af webstedet, hvilket omfatter:

• Sandfærdigheden og lovligheden af de oplysninger, som brugeren afgiver i webstedets formularer.
• Ikke at anvende webstedets oplysninger, tjenester eller data i strid med disse betingelser, lovgivningen, moral, gode sæder eller den offentlige orden eller på en måde, der krænker tredjemands rettigheder eller skader webstedets funktion.

GRT's websteder er forbundet med oplysninger fra tredjeparter (jernbaneoperatørers API'er). GRT påtager sig intet ansvar for ændringer foretaget af disse tredjeparter, som ikke er opdateret på dets websteder.

Brugeren erklærer at være myndig eller emanciperet mindreårig og at have den retsevne og handleevne, der er nødvendig for at tilgå webstedet og indgå aftaler via det.

Linkpolitik og ansvarsfraskrivelser

GRT påtager sig intet ansvar for indholdet på de websteder, som brugeren tilgår via links på GRT's websted, og garanterer heller ikke deres tekniske tilgængelighed, nøjagtighed, sandfærdighed, gyldighed eller lovlighed. GRT har truffet de nødvendige foranstaltninger for at undgå skader på brugerne som følge af navigation på sit websted og påtager sig intet ansvar for eventuelle skader, som brugeren måtte lide ved navigation på internettet.

Intellektuelle og industrielle ejendomsrettigheder

GRT er, enten oprindeligt eller som erhverver, indehaver af samtlige intellektuelle og industrielle ejendomsrettigheder til webstedet og dets elementer (blandt andet billeder, lyd, audio, video, software, tekster, varemærker, logoer, farvekombinationer, struktur og design). Hel eller delvis reproduktion, distribution og tilgængeliggørelse for almenheden af dette indhold til kommercielle formål uden GRT's tilladelse er forbudt.

Brugeren må udelukkende se, udskrive, kopiere og lagre webstedets elementer til personlig og privat brug. Brugeren skal afholde sig fra at fjerne, ændre, omgå eller manipulere enhver beskyttelsesanordning eller ethvert sikkerhedssystem, som er installeret på GRT's sider.

3. Købsprocessen

Køb via GRT's websteder indebærer udtrykkelig accept af disse betingelser og brugsvilkårene. Købsproceduren er nærmere beskrevet i det relevante afsnit på webstedet.

Brugere og registrerede bureauer

Privatkunder køber deres billetter uden at skulle registrere sig. Registrering på webstedet er forbeholdt rejsebureauer og andre erhvervskunder. Det registrerede bureau er ansvarligt for at behandle den brugeridentitet og adgangskode, der opnås ved registreringen, fortroligt og må ikke videregive dem til tredjeparter.

Købsbekræftelse

GRT udsteder billetterne, når betalingen er gennemført. Ved afslutningen af købet får kunden vist bekræftelsen på skærmen og modtager den pr. e-mail sammen med sine billetter. Det er derfor nødvendigt at angive en gyldig e-mailadresse under købet.

Hvis bekræftelsen ikke modtages inden for 24 timer efter købet, bedes kundeservice kontaktes på telefon +34 93 487 41 41 (Spanien) eller på info@grt.es.

Købsbekræftelsen er ikke gyldig som faktura. Hvis kunden har brug for en faktura, kan denne anmodes om ved at skrive til info@grt.es eller via webstedets kontaktformular.

Tilbud og tilgængelighed

GRT oplyser på webstedet om egenskaberne ved og priserne på de tilgængelige billetter. Når en billet er på tilbud, angives tilbudsprisen og dens gyldighed. GRT forbeholder sig retten til at trække tilbud tilbage, genindføre eller ændre dem alene ved at ændre webstedets indhold og til når som helst og uden forudgående varsel at ophøre med at tilbyde adgang til dem.

Tilgængeligheden afhænger af jernbaneoperatørerne og efterspørgslen. Selv om GRT løbende opdaterer sine oplysninger, kan den ønskede billet blive udsolgt under købsprocessen.

Manglende mulighed for at levere tjenesteydelsen

Hvis GRT ikke kan udstede billetten eller levere den aftalte tjenesteydelse, underretter GRT kunden herom pr. e-mail, så snart GRT får kendskab til dette, og under ingen omstændigheder senere end 30 dage. GRT kan uden prisforhøjelse tilbyde en tjenesteydelse med tilsvarende eller bedre egenskaber eller fuld tilbagebetaling af det betalte beløb, inklusive servicegebyret.

4. Priser og betalingsmåder

Prisangivelse

Prisen angives for hver billet og omfatter moms eller enhver anden gældende afgift. De viste priser er de til enhver tid gældende priser, med forbehold for trykfejl. Hvis prisen af denne grund afviger, meddeler GRT dette til kunden pr. e-mail, inden beløbet opkræves.

Prispolitik og valutakurs

For at dække uforudsete omkostninger ved elektronisk betaling, såsom interbankgebyrer eller valutakursudsving, anvender RailClick sin egen interne valutakurs. Derfor kan den pris i euro, der vises under købet, afvige fra den pris, der vises under søgningen, og fra den pris, der fremgår af billetten i PDF-format. Forskellen vil aldrig overstige 3,6 %.

Servicegebyr

GRT opkræver et servicegebyr for hver reservation, der foretages via dets websteder. Dette gebyr dækker vedligeholdelse af platformen, kundeservice og håndtering af reservationer og vises under betalingsprocessen, inden betalingen bekræftes. Tilbagebetaling heraf er reguleret i afsnit 5.

Betalingsmåder

Billetten betales fuldt ud ved afslutningen af købet på webstedet. Kunden kan vælge mellem følgende betalingsmåder afhængigt af det land, hvorfra købet foretages:

• Kredit- eller debetkort.
• PayPal.
• Andre betalingsmåder såsom Apple Pay, Google Pay, Bizum eller ratebetaling med Klarna, når disse er tilgængelige. Betingelserne for hver betalingsmåde vises, når den vælges.
• Bankoverførsel.

GRT hverken lagrer eller behandler kortoplysninger. Alle transaktioner håndteres af eksterne betalingsgateways (Stripe, Paycomet og PayPal), som overholder sikkerhedsstandarden PCI DSS. Betalingsoplysningerne indtastes direkte på udbyderens side og overføres krypteret ved hjælp af SSL-teknologi.

Hvis et købsbeløb debiteres et kort svigagtigt eller uberettiget, kan kortindehaveren kræve øjeblikkelig annullering af debiteringen. Hvis købet faktisk blev foretaget af kortindehaveren, og denne uberettiget anmoder om annullering af debiteringen, er kortindehaveren forpligtet til at erstatte GRT de forvoldte skader og tab.

Bankoverførsel

Ved valg af bankoverførsel modtager kunden GRT's bankoplysninger pr. e-mail. Kunden skal angive referencenummer samt for- og efternavn i meddelelsesfeltet og foretage overførslen inden for 3 dage efter bekræftelsen. Tjenesteydelsen valideres først, når GRT modtager bankens bekræftelse. Kunden kan sende kvitteringen til info@grt.es.

Betalingen skal ske i euro. Alle veksel- og bankgebyrer afholdes af kunden. Ved overførsler fra lande uden for Spanien skal kunden instruere sin bank om, at gebyrerne afholdes på afsendersiden. I modsat fald kan GRT sætte den aftalte tjenesteydelse i bero som følge af manglende modtagelse af det fulde beløb.

5. Annullering, ændringer, tilbagebetaling og fortrydelse

Annulleringer og ændringer

Ændringer og annulleringer, som kunden anmoder om, er underlagt betingelserne for den valgte takst og klasse, som fastsættes af den enkelte jernbaneoperatør. Kunden kan til enhver tid læse dem under fanen »Priser og klasser« på railclick.com. Kunden oplyses også om dem, inden købet afsluttes, og i den bekræftelse, der modtages pr. e-mail.

Beløb, der ikke tilbagebetales

Uanset betingelserne for billettaksten tilbagebetales følgende beløb opkrævet af GRT ikke, hvad enten annulleringen iværksættes af kunden eller af jernbaneoperatøren:

• Servicegebyr: Som undtagelse tilbagebetales dette sammen med billetprisen, hvis reservationen mislykkes som følge af en fejl, der kan tilskrives RailClicks platform, og som bekræftes af RailClicks team.
• Valutavekslingsmargin: enhver forskel som følge af den valutaomregning, der anvendes ved betalingen, i henhold til afsnit 4.

Tilbagebetaling af betalingen

Når der skal foretages tilbagebetaling, sker denne med samme betalingsmiddel som det, der blev anvendt ved købet, medmindre andet aftales, inden for højst 14 kalenderdage fra GRT's bekræftelse af tilbagebetalingen.

Fortrydelse

I henhold til artikel 103 i kongeligt lovdekret 1/2007 af 16. november om godkendelse af den konsoliderede tekst til den almindelige lov om beskyttelse af forbrugere og brugere er personbefordring undtaget fra fortrydelsesretten, når aftalen fastsætter en bestemt dato eller periode for udførelsen. Kunden anerkender og accepterer derfor udtrykkeligt, at fortrydelsesretten på 14 dage ikke finder anvendelse på køb af togbilletter til en bestemt dato via RailClick, og at enhver annullering, ændring eller tilbagebetaling udelukkende er underlagt de kommercielle vilkår for den købte takst og den pågældende jernbaneoperatør, uden at dette berører anvendelsen af betingelserne i afsnittet »Beløb, der ikke tilbagebetales«.

6. Tjenesten Rail Protect

GRT tilbyder tjenesten Rail Protect som et valgfrit tilvalg under købsprocessen. Denne tjeneste udgør ikke en rejseforsikring. GRT handler udelukkende som administrator af tilbagebetalingen.

Rail Protect garanterer tilbagebetaling af gebyret for annullering af billetten op til et maksimum på 200 € pr. reservation (uanset antallet af passagerer), når kunden annullerer rejsen inden dens påbegyndelse af en af de dækkede årsager (helbredsmæssige årsager, retlige årsager, tyveri af dokumenter eller arbejdsrelaterede årsager), forudsat at årsagen er opstået efter indgåelsen af aftalen om tjenesten og dokumenteres skriftligt inden for de fastsatte frister.

Prisen for tjenesten Rail Protect tilbagebetales ikke, når kunden har aktiveret tjenesten. Den tilbagebetales kun, når annulleringen af rejsen skyldes jernbaneoperatøren eller en fejl på RailClicks platform, som er bekræftet af GRT. Administrationsomkostninger, tillægsgebyrer, gebyrer for transaktioner i andre valutaer end euro og force majeure-begivenheder er ikke omfattet af garantien.

Brugere, der har købt Rail Protect, har adgang til en særskilt kundeservicekanal til håndtering af deres tilbagebetalinger: 247@railclick.com.

De dækkede årsager, undtagelserne, fristerne og tilbagebetalingsproceduren er nærmere beskrevet i Betingelser for tjenesten Rail Protect, som kunden accepterer ved køb af tjenesten.

7. Kundeservice og klager

GRT har en kundeservice til håndtering af alle spørgsmål, problemer eller klager vedrørende købet:

• Telefon: +34 93 487 41 41 (Spanien)
• E-mail: info@grt.es
• Kunder med Rail Protect: 247@railclick.com
• Skriftligt: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Spanien

GRT stiller officielle klageformularer til rådighed for forbrugere og brugere, der anmoder herom.

8. Databeskyttelse

I overensstemmelse med GDPR og organisk lov 3/2018 indføres de personoplysninger, der indsamles under købet eller registreringen, i GRT's behandlingssystem med henblik på at administrere købet, opfylde forpligtelserne mellem begge parter og håndtere efterfølgende foranstaltninger, der udspringer heraf. Retsgrundlaget for behandlingen er brugerens samtykke og/eller aftaleforholdet.

GRT behandler oplysningerne lovligt, rimeligt, gennemsigtigt, tilstrækkeligt, relevant, begrænset, korrekt og ajourført og træffer rimelige foranstaltninger til uden ophold at slette eller berigtige dem, når de er urigtige. Personoplysningerne kan lagres og videregives til tredjeparter for at forbedre brugeroplevelsen på webstedet og systemets stabilitet.

Oplysningerne opbevares, så længe det er nødvendigt for at administrere aftaleforholdet, eller så længe der foreligger et lovligt grundlag (for eksempel for at modtage nyhedsbreve eller reklamer). Hvis brugeren er inaktiv i mere end 2 år, slettes dennes oplysninger, medmindre der foreligger en retlig forpligtelse til at opbevare dem.

Brugeren kan udøve sine rettigheder til indsigt, berigtigelse, begrænsning af behandling, sletning, dataportabilitet og indsigelse samt trække sit samtykke tilbage ved at skrive til den postadresse, der er angivet i afsnit 1, eller til info@grt.es. Brugeren kan også indgive en klage til den kompetente tilsynsmyndighed.

Databeskyttelsesrådgiveren kan kontaktes på dpd.cliente@conversia.es eller på telefon +34 872 987 665.

Yderligere oplysninger findes i Privatlivspolitik.

9. Lovvalg og værneting

GRT forbeholder sig retten til at anlægge de civilretlige søgsmål eller tage de strafferetlige skridt, som GRT finder passende, som følge af uretmæssig brug af webstedet og dets indhold eller tilsidesættelse af disse betingelser.

Forholdet mellem brugeren og GRT er underlagt gældende spansk lovgivning. I tilfælde af en tvist kan parterne lade tvisten afgøre ved voldgift eller indbringe den for de almindelige domstole i overensstemmelse med de gældende regler om jurisdiktion og kompetence. GRT har hjemsted i Barcelona, Spanien.

Seneste opdatering: 7. juli 2026