Ehdot

1. Sivuston haltijan tiedot ja sovellettava lainsäädäntö

Tietoyhteiskunnan palveluista ja sähköisestä kaupankäynnistä 11. heinäkuuta annetun lain 34/2002 (LSSI-CE) 10 artiklan mukaisesti ilmoitetaan, että verkkosivuston austrianrails.com haltija on GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (jäljempänä ”GRT”), jonka verotunniste (NIF) on B62717301 ja kotipaikan osoite Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Espanja. Yhtiö on merkitty Barcelonan kaupparekisteriin, nide 34138, sivu 0189, rekisterilehti 242681, merkintä 021168626.

Näillä ehdoilla säännellään verkkosivuston käyttöä sekä GRT:n ja käyttäjän tai asiakkaan välistä etämyyntisuhdetta seuraavien säädösten mukaisesti: yleisistä sopimusehdoista 13. huhtikuuta annettu laki 7/1998; kuninkaallinen lakiasetus 1/2007 (yleinen laki kuluttajien ja käyttäjien suojasta), sellaisena kuin se on muutettuna 27. maaliskuuta annetulla lailla 3/2014; asetus (EU) 2016/679 (yleinen tietosuoja-asetus, GDPR) ja henkilötietojen suojasta ja digitaalisten oikeuksien turvaamisesta 5. joulukuuta annettu orgaaninen laki 3/2018; vähittäiskaupan sääntelystä 15. tammikuuta annettu laki 7/1996; sekä LSSI-CE.

Verkkosivuston tarkoituksena on junalippujen myynti. Sopimuksen kesto on sidottu sopimuksen kohteena olevan palvelun päättymiseen.

GRT pidättää oikeuden muuttaa verkkosivuston sisältöä, käyttöehtoja ja sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Muutokset ovat sitovia niin kauan kuin ne ovat julkaistuina verkkosivustolla ja kunnes ne korvataan pätevästi myöhemmillä muutoksilla. GRT voi tietyissä tapauksissa soveltaa erityisehtoja ensisijaisesti näihin yleisiin ehtoihin nähden ilmoittamalla niistä oikea-aikaisesti ja asianmukaisessa muodossa. Asiakkaaseen sovelletaan ostohetkellä voimassa olevia ehtoja.

2. Käyttöehdot

Käyttäjä ja vastuut

Verkkosivuston selaaminen, sille siirtyminen ja sen käyttö antavat käyttäjän aseman ja merkitsevät näiden käyttöehtojen hyväksymistä, sanotun kuitenkaan rajoittamatta kulloinkin sovellettavan pakottavan lainsäädännön soveltamista. Käyttäjä vastaa verkkosivuston asianmukaisesta käytöstä, mikä käsittää seuraavat velvollisuudet:

• Verkkosivuston lomakkeilla annettujen tietojen totuudenmukaisuus ja lainmukaisuus.
• Verkkosivuston tietoja, palveluja tai dataa ei saa käyttää näiden ehtojen, lain, moraalin, hyvien tapojen tai yleisen järjestyksen vastaisesti eikä tavalla, joka loukkaa kolmansien osapuolten oikeuksia tai haittaa sivuston toimintaa.

GRT:n verkkosivustot on yhdistetty kolmansien osapuolten tietoihin (rautatieyritysten API-rajapinnat). GRT ei vastaa kyseisten kolmansien osapuolten tekemistä muutoksista, joita ei ole päivitetty sen verkkosivustoille.

Käyttäjä vakuuttaa olevansa täysi-ikäinen tai täysivaltaiseksi julistettu alaikäinen ja omaavansa verkkosivustolle pääsyyn ja sen kautta sopimusten tekemiseen tarvittavan oikeuskelpoisuuden ja oikeustoimikelpoisuuden.

Linkkikäytäntö ja vastuuvapauslausekkeet

GRT ei vastaa niiden verkkosivustojen sisällöstä, joille käyttäjä siirtyy sen verkkosivustolla olevien linkkien kautta, eikä takaa niiden teknistä käytettävyyttä, täsmällisyyttä, totuudenmukaisuutta, pätevyyttä tai lainmukaisuutta. GRT on toteuttanut tarvittavat toimenpiteet estääkseen sen verkkosivuston selaamisesta käyttäjille aiheutuvat vahingot, eikä se vastaa mahdollisista vahingoista, joita käyttäjälle saattaa aiheutua internetin selaamisesta.

Tekijänoikeudet ja teollisoikeudet

GRT on joko alkuperäisenä oikeudenhaltijana tai oikeuksien luovutuksensaajana kaikkien verkkosivustoon ja sen osiin liittyvien tekijänoikeuksien ja teollisoikeuksien haltija (muun muassa kuvat, ääni, audio, video, ohjelmistot, tekstit, tavaramerkit, logot, väriyhdistelmät, rakenne ja ulkoasu). Näiden sisältöjen jäljentäminen, levittäminen ja yleisölle välittäminen kokonaan tai osittain kaupallisiin tarkoituksiin ilman GRT:n lupaa on kielletty.

Käyttäjä saa katsella, tulostaa, kopioida ja tallentaa sivuston osia ainoastaan henkilökohtaiseen ja yksityiseen käyttöönsä. Käyttäjä ei saa poistaa, muuttaa, kiertää tai peukaloida mitään GRT:n sivuille asennettua suojauslaitetta tai turvajärjestelmää.

3. Ostoprosessi

Ostaminen GRT:n verkkosivustojen kautta merkitsee näiden ehtojen ja käyttöehtojen nimenomaista hyväksymistä. Ostomenettely kuvataan tarkemmin verkkosivuston asianomaisessa osiossa.

Käyttäjät ja rekisteröityneet matkatoimistot

Yksityisasiakkaat ostavat lippunsa ilman rekisteröitymistä. Verkkosivustolle rekisteröityminen on varattu matkatoimistoille ja muille ammattiasiakkaille. Rekisteröitynyt matkatoimisto vastaa rekisteröitymisen yhteydessä saamansa käyttäjätunnuksen ja salasanan luottamuksellisesta käsittelystä, eikä se saa luovuttaa niitä kolmansille osapuolille.

Ostovahvistus

GRT antaa liput maksun suorittamisen jälkeen. Oston päätyttyä asiakas näkee vahvistuksen näytöllä ja saa sen sähköpostitse yhdessä lippujensa kanssa. Tämän vuoksi oston yhteydessä on välttämätöntä antaa toimiva sähköpostiosoite.

Jos ette saa vahvistusta 24 tunnin kuluessa ostosta, ottakaa yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse numeroon +34 93 487 41 41 (Espanja) tai osoitteeseen info@grt.es.

Ostovahvistus ei kelpaa laskuksi. Jos asiakas tarvitsee laskun, hän voi pyytää sitä kirjoittamalla osoitteeseen info@grt.es tai verkkosivuston yhteydenottolomakkeella.

Tarjoukset ja saatavuus

GRT ilmoittaa verkkosivustolla saatavilla olevien lippujen ominaisuudet ja hinnat. Kun lippu on tarjouksessa, ilmoitetaan tarjoushinta ja sen voimassaoloaika. GRT pidättää oikeuden poistaa, palauttaa tai muuttaa tarjouksia pelkästään muuttamalla verkkosivuston sisältöä sekä lopettaa niiden saatavuuden milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta.

Saatavuus riippuu rautatieyrityksistä ja kysynnästä. Vaikka GRT päivittää tietojaan säännöllisesti, pyydetty lippu saattaa loppua oston aikana.

Palvelun tarjoamisen mahdottomuus

Jos GRT ei pysty antamaan lippua tai tarjoamaan sopimuksen mukaista palvelua, se ilmoittaa tästä asiakkaalle sähköpostitse heti saatuaan tiedon asiasta ja joka tapauksessa viimeistään 30 päivän kuluessa. GRT voi tarjota ilman hinnankorotusta ominaisuuksiltaan vastaavan tai paremman palvelun taikka maksetun määrän täysimääräisen palautuksen palvelumaksu mukaan lukien.

4. Hinnat ja maksutavat

Hintojen ilmoittaminen

Kussakin lipussa ilmoitetaan sen hinta, joka sisältää arvonlisäveron (alv) tai muun sovellettavan veron. Näytetyt hinnat ovat kulloinkin voimassa olevia hintoja, lukuun ottamatta kirjoitusvirheitä. Jos hinta poikkeaa tästä syystä, GRT ilmoittaa siitä asiakkaalle sähköpostitse ennen maksun veloittamista.

Hinnoittelukäytäntö ja valuuttakurssi

Sähköisen maksamisen ennakoimattomien kustannusten, kuten pankkien välisten palkkioiden tai valuuttakurssivaihteluiden, kattamiseksi RailClick soveltaa omaa sisäistä valuuttakurssiaan. Tämän vuoksi oston aikana näytetty euromääräinen hinta voi poiketa haun aikana näytetystä hinnasta ja PDF-muotoiseen lippuun merkitystä hinnasta. Ero ei koskaan ylitä 3,6 %:a.

Palvelumaksu

GRT perii palvelumaksun jokaisesta sen verkkosivustojen kautta tehdystä varauksesta. Tämä maksu kattaa alustan ylläpidon, asiakaspalvelun ja varausten hallinnoinnin, ja se näytetään maksuprosessissa ennen maksun vahvistamista. Sen palautukseen sovelletaan kohtaa 5.

Maksutavat

Lippu maksetaan kokonaisuudessaan verkkosivustolla oston päätteeksi. Asiakas voi valita seuraavista maksutavoista sen mukaan, mistä maasta hän tekee ostoksen:

• Luotto- tai pankkikortti.
• PayPal.
• Muut maksutavat, kuten Apple Pay, Google Pay, Bizum tai osamaksu Klarna-palvelun kautta, kun ne ovat saatavilla. Kunkin maksutavan ehdot näytetään sitä valittaessa.
• Pankkisiirto.

GRT ei tallenna eikä käsittele korttitietoja. Kaikkia maksutapahtumia hallinnoivat ulkoiset maksuyhdyskäytävät (Stripe, Paycomet ja PayPal), jotka täyttävät PCI DSS -turvallisuusstandardin vaatimukset. Maksutiedot syötetään suoraan palveluntarjoajan sivulle, ja ne siirretään SSL-tekniikalla salattuina.

Jos ostoksen määrä veloitetaan kortilta vilpillisesti tai aiheettomasti, kortinhaltija voi vaatia veloituksen välitöntä peruuttamista. Jos kortinhaltija on tosiasiassa tehnyt ostoksen ja pyytää aiheettomasti veloituksen peruuttamista, hän on velvollinen korvaamaan GRT:lle aiheutuneet vahingot ja menetykset.

Pankkisiirto

Valitessaan pankkisiirron asiakas saa GRT:n pankkiyhteystiedot sähköpostitse. Asiakkaan on ilmoitettava maksun viestissä viitenumero sekä etu- ja sukunimensä ja tehtävä tilisiirto 3 päivän kuluessa vahvistuksesta. Palvelu vahvistetaan vasta, kun GRT on saanut pankin vahvistuksen. Asiakas voi lähettää maksutositteen osoitteeseen info@grt.es.

Maksu on suoritettava euroina. Kaikki valuutanvaihto- ja pankkikulut ovat asiakkaan vastuulla. Espanjan ulkopuolelta tehtävissä tilisiirroissa asiakkaan on ilmoitettava pankilleen, että hän vastaa lähtöpään kuluista. Muussa tapauksessa GRT voi keskeyttää sopimuksen mukaisen palvelun, koska se ei saa koko määrää.

5. Peruutukset, muutokset, maksunpalautukset ja peruuttamisoikeus

Peruutukset ja muutokset

Asiakkaan pyytämiin muutoksiin ja peruutuksiin sovelletaan valitun hinnan ja luokan ehtoja, jotka kukin rautatieyritys määrittää. Asiakas voi tutustua niihin milloin tahansa sivuston railclick.com välilehdellä ”Hinnat ja luokat”. Niistä ilmoitetaan asiakkaalle myös ennen oston loppuun saattamista ja hänen sähköpostitse saamassaan vahvistuksessa.

Maksut, joita ei palauteta

Lipun hintaan sovellettavista ehdoista riippumatta seuraavia GRT:n maksuja ei palauteta riippumatta siitä, tekeekö peruutuksen asiakas vai rautatieyritys:

• Palvelumaksu: Poikkeuksellisesti se palautetaan yhdessä lipun hinnan kanssa, jos varaus epäonnistuu RailClick-alustasta johtuvan ja RailClick-tiimin vahvistaman virheen vuoksi.
• Valuutanvaihtomarginaali: maksussa sovelletusta valuutan muuntamisesta johtuva erotus kohdan 4 mukaisesti.

Maksun palauttaminen

Kun maksunpalautukseen on peruste, se suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostossa, ellei muusta maksutavasta sovita, viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun GRT vahvistaa palautuksen.

Peruuttamisoikeus

Kuluttajien ja käyttäjien suojasta annetun yleisen lain uudelleenlaaditun tekstin hyväksymisestä 16. marraskuuta annetun kuninkaallisen lakiasetuksen 1/2007 103 artiklan mukaisesti peruuttamisoikeutta ei sovelleta henkilöliikennepalveluihin, jos sopimuksessa määrätään tietty suorituspäivä tai -ajanjakso. Asiakas näin ollen nimenomaisesti tunnustaa ja hyväksyy, ettei 14 päivän peruuttamisoikeutta sovelleta RailClick-palvelun kautta ostettuihin tietylle päivälle tarkoitettuihin junalippuihin ja että kaikkiin peruutuksiin, muutoksiin tai palautuksiin sovelletaan yksinomaan ostetun lipun hintaan ja asianomaiseen rautatieyritykseen liittyviä kaupallisia ehtoja, sanotun kuitenkaan rajoittamatta kohdassa ”Maksut, joita ei palauteta” esitettyjen ehtojen soveltamista.

6. Rail Protect -palvelu

GRT tarjoaa ostoprosessin aikana valinnaisena Rail Protect -palvelun. Tämä palvelu ei ole matkavakuutus. GRT toimii ainoastaan palautuksen hallinnoijana.

Rail Protect takaa lipun peruutusmaksun palautuksen enintään 200 € varausta kohden (matkustajien lukumäärästä riippumatta), kun asiakas peruuttaa matkan ennen sen alkamista jostakin palvelun kattamasta syystä (terveydelliset syyt, oikeudelliset syyt, asiakirjojen varkaus tai työhön liittyvät syyt), edellyttäen, että syy on ilmennyt palvelun hankkimisen jälkeen ja siitä esitetään asiakirjatodisteet asetetuissa määräajoissa.

Rail Protect -palvelun hintaa ei palauteta sen jälkeen, kun asiakas on aktivoinut palvelun. Se palautetaan vain, jos matkan peruuntuminen johtuu rautatieyrityksestä tai GRT:n vahvistamasta RailClick-alustan virheestä. Takuu ei kata käsittelykuluja, lisämaksuja, muissa valuutoissa kuin euroissa tehdyistä tapahtumista perittäviä palkkioita eikä ylivoimaisen esteen tilanteita.

Rail Protect -palvelun hankkineilla käyttäjillä on käytettävissään erillinen asiakaspalvelukanava palautustensa käsittelyä varten: 247@railclick.com.

Palvelun kattamat syyt, poissulkemiset, määräajat ja palautusmenettely määritellään tarkemmin Rail Protect -palvelun ehdoissa, jotka asiakas hyväksyy hankkiessaan palvelun.

7. Asiakaspalvelu ja reklamaatiot

GRT:n asiakaspalvelu on käytettävissä kaikkia ostokseenne liittyviä kysymyksiä, ongelmatilanteita ja reklamaatioita varten:

• Puhelin: +34 93 487 41 41 (Espanja)
• Sähköposti: info@grt.es
• Asiakkaat, joilla on Rail Protect: 247@railclick.com
• Kirjallisesti: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Espanja

GRT:llä on virallisia reklamaatiolomakkeita niitä pyytävien kuluttajien ja käyttäjien saatavilla.

8. Tietosuoja

Yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja orgaanisen lain 3/2018 mukaisesti oston tai rekisteröitymisen yhteydessä kerätyt henkilötiedot liitetään GRT:n hallinnoimaan käsittelyjärjestelmään oston hallinnoimiseksi, osapuolten välisten sitoumusten täyttämiseksi ja ostosta johtuvien myöhempien toimenpiteiden hallinnoimiseksi. Käsittelyn oikeusperusteena on käyttäjän suostumus ja/tai sopimussuhde.

GRT käsittelee tietoja lainmukaisesti, asianmukaisesti ja läpinäkyvästi sekä siten, että tiedot ovat asianmukaisia, olennaisia, rajattuja, täsmällisiä ja ajantasaisia, ja toteuttaa kohtuulliset toimenpiteet niiden poistamiseksi tai oikaisemiseksi viipymättä, jos ne ovat virheellisiä. Henkilötietojanne voidaan tallentaa ja luovuttaa kolmansille osapuolille verkkosivuston käyttökokemuksenne ja järjestelmän vakauden parantamiseksi.

Tietoja säilytetään niin kauan kuin se on tarpeen sopimussuhteen hallinnoimiseksi tai niin kauan kuin siihen on laillinen peruste (esimerkiksi uutiskirjeiden tai mainosten vastaanottamista varten). Jos käyttäjä on passiivinen yli 2 vuotta, hänen tietonsa poistetaan, ellei niiden säilyttämiseen ole lakisääteistä velvollisuutta.

Käyttäjä voi käyttää oikeuttaan saada pääsy tietoihin, oikaista tietoja, rajoittaa käsittelyä, poistaa tietoja, siirtää tiedot järjestelmästä toiseen ja vastustaa käsittelyä sekä peruuttaa antamansa suostumuksen kirjoittamalla kohdassa 1 ilmoitettuun postiosoitteeseen tai osoitteeseen info@grt.es. Hän voi myös tehdä valituksen toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle.

Voitte ottaa yhteyttä tietosuojavastaavaan osoitteessa dpd.cliente@conversia.es tai puhelimitse numeroon +34 872 987 665.

Lisätietoja: Tietosuojakäytäntö.

9. Sovellettava laki ja toimivalta

GRT pidättää oikeuden ryhtyä asianmukaisiksi katsomiinsa siviili- tai rikosoikeudellisiin toimiin verkkosivustonsa ja sen sisällön väärinkäytön tai näiden ehtojen rikkomisen johdosta.

Käyttäjän ja GRT:n väliseen suhteeseen sovelletaan voimassa olevaa Espanjan lainsäädäntöä. Riitatilanteessa osapuolet voivat saattaa asian välimiesmenettelyyn tai yleisen tuomioistuimen käsiteltäväksi tuomioistuinten toimivaltaa ja oikeuspaikkaa koskevien sovellettavien säännösten mukaisesti. GRT:n kotipaikka on Barcelona, Espanja.

Viimeksi päivitetty: 7. heinäkuuta 2026