利用規約

1. 運営主体の特定および適用法令

情報社会サービスおよび電子商取引に関する2002年7月11日法律第34/2002号（LSSI-CE）第10条に従い、ウェブサイト austrianrails.com の運営主体は、納税者識別番号（NIF）B62717301を有し、Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, スペインに所在地を置き、バルセロナ商業登記簿の巻34138、丁0189、登記用紙242681、登記番号021168626に登記されているGLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL（以下「GRT」といいます。）であることをお知らせします。

本条件は、契約一般条件に関する1998年4月13日法律第7/1998号、2014年3月27日法律第3/2014号により改正された立法勅令第1/2007号（消費者および利用者の保護に関する一般法）、規則（EU）2016/679（一般データ保護規則、GDPR）および個人データの保護およびデジタル権の保障に関する2018年12月5日組織法第3/2018号、小売業の規律に関する1996年1月15日法律第7/1996号、ならびにLSSI-CEに従い、ウェブサイトの利用およびGRTと利用者または顧客との間の遠隔販売関係を規律します。

本ウェブサイトの目的は、鉄道乗車券の販売です。契約期間は、契約したサービスの完了に連動します。

GRTは、事前の通知なく、ウェブサイトの内容、利用条件および契約条件を変更する権利を留保します。変更後の条件は、ウェブサイトに掲載されている間、およびその後の条件により有効に置き換えられるまで、遵守が義務付けられます。GRTは、所定の時期および方法で告知することにより、特定の場合に、本一般条件に優先する特別条件を適用することがあります。顧客には、購入時に有効な条件が適用されます。

2. 利用条件

利用者および責任に関する規定

本ウェブサイトの閲覧、アクセスおよび利用により、利用者としての地位が付与され、本利用条件を承諾したものとされます。ただし、個々の場合に適用される強行法規の適用を妨げるものではありません。利用者は、ウェブサイトを適切に利用する責任を負い、これには以下が含まれます。

• ウェブサイトのフォームに提供する情報が真実かつ適法であること。
• ウェブサイトの情報、サービスおよびデータを、本条件、法律、道徳、良俗もしくは公の秩序に反して、または第三者の権利もしくは本サイトの機能を害する方法で利用しないこと。

GRTのウェブサイトは、第三者の情報（鉄道事業者のAPI）に接続されています。GRTは、当該第三者が行った変更のうち、そのウェブサイトに更新が反映されていないものについて責任を負いません。

利用者は、成年者または親権から解放された未成年者であり、ウェブサイトへのアクセスおよび同サイトを通じた契約に必要な権利能力および行為能力を有することを表明します。

リンクに関する方針および免責

GRTは、そのウェブサイト上のリンクを通じて利用者がアクセスするウェブサイトの内容について責任を負わず、その技術的な利用可能性、正確性、真実性、有効性または適法性を保証しません。GRTは、そのウェブサイトの閲覧に起因する利用者の損害を防止するために必要な措置を講じており、利用者がインターネットの閲覧により被る可能性のある損害について責任を負いません。

知的財産権および産業財産権

GRTは、自らの権利として、または譲受人として、本ウェブサイトおよびその構成要素（画像、音響、音声、動画、ソフトウェア、文章、商標、ロゴ、色彩の組合せ、構造、デザインなど）に関するすべての知的財産権および産業財産権を保有します。GRTの許可なく、商業目的でこれらのコンテンツの全部または一部を複製、頒布または公衆への伝達に供することは禁止されています。

利用者は、個人的かつ私的な利用のためにのみ、本サイトの構成要素を閲覧、印刷、複写および保存することができます。GRTのページに設置された保護装置またはセキュリティシステムを削除、改変、回避または操作してはなりません。

3. 購入手続

GRTのウェブサイトを通じた購入は、本条件および利用条件への明示的な承諾を意味します。購入手続の詳細は、ウェブサイトの該当箇所に記載されています。

利用者および登録旅行代理店

個人の顧客は、登録することなく乗車券を購入します。ウェブサイトへの登録は、旅行代理店およびその他の事業者である顧客に限られます。登録旅行代理店は、登録時に取得した識別情報およびパスワードを秘密として取り扱う責任を負い、これらを第三者に譲渡することはできません。

購入確認

GRTは、支払完了後に乗車券を発行します。購入が完了すると、顧客は画面上で確認を閲覧でき、乗車券とともに電子メールでも確認を受け取ります。そのため、購入時には有効な電子メールアドレスを指定することが不可欠です。

購入後24時間以内に確認を受け取らない場合は、電話+34 93 487 41 41（スペイン）またはinfo@grt.esにてカスタマーサービスにご連絡ください。

購入確認は、請求書としての効力を有しません。顧客が請求書を必要とする場合は、info@grt.es宛てに連絡するか、ウェブサイトのお問い合わせフォームを通じて請求することができます。

特別販売および空席状況

GRTは、販売可能な乗車券の特徴および価格をウェブサイト上で案内します。乗車券が特別価格で販売される場合は、その特別価格および有効期間を表示します。GRTは、ウェブサイトの内容を変更するだけで特別販売を撤回、再開または変更する権利、およびいつでも事前の通知なく特別販売へのアクセスの提供を中止する権利を留保します。

空席状況は、鉄道事業者および需要によって異なります。GRTは定期的に情報を更新していますが、購入手続中に希望する乗車券が売り切れる場合があります。

サービス提供の不能

GRTが乗車券を発行できない場合、または契約したサービスを提供できない場合、その事実を知り次第、いかなる場合も30日を超えることなく、電子メールにより顧客に通知します。GRTは、価格の増額なく、同等もしくはそれ以上の特徴を有するサービス、またはサービス手数料を含む支払済み金額の全額返金を提案することができます。

4. 価格および支払方法

価格表示

各乗車券には価格が表示され、付加価値税（VAT）またはその他の適用される税が含まれています。表示価格は、誤植がある場合を除き、その時点で有効な価格です。誤植により価格が異なる場合、GRTは代金の徴収前に電子メールで顧客に通知します。

価格方針および為替レート

銀行間手数料や為替変動など、電子決済に伴う予期しない費用を賄うため、RailClickは独自の内部為替レートを適用します。そのため、購入手続中に表示されるユーロ建ての価格は、検索中に表示される価格およびPDF形式の乗車券に記載される価格と異なる場合があります。その差額は、いかなる場合も3.6%を超えません。

サービス手数料

GRTは、そのウェブサイトを通じて行われる各予約にサービス手数料を適用します。この手数料は、プラットフォームの保守、顧客対応および予約管理に充てられるものであり、支払手続の確定前に表示されます。その返金については第5節に従います。

支払方法

乗車券の代金は、ウェブサイトでの購入完了時に全額を支払うものとします。顧客は、購入を行う国に応じて、以下の方法から選択することができます。

• クレジットカードまたはデビットカード。
• PayPal。
• 利用可能な場合には、Apple Pay、Google Pay、Bizum、Klarnaによる分割払いなどのその他の支払方法。各方法の条件は、選択時に表示されます。
• 銀行振込。

GRTは、カードデータを保存も処理もしません。すべての取引は、セキュリティ基準PCI DSSに準拠する外部決済ゲートウェイ（Stripe、PaycometおよびPayPal）によって管理されます。支払データは、提供事業者のページに直接入力され、SSL技術により暗号化されて送信されます。

購入金額がカードに不正または不当に請求された場合、カード名義人は、当該請求の即時取消しを要求することができます。カード名義人が実際に購入を行ったにもかかわらず、不当に請求の取消しを要求した場合、当該名義人は、GRTに生じた損害を賠償する義務を負います。

銀行振込

銀行振込を選択した場合、顧客は電子メールでGRTの銀行口座情報を受け取ります。顧客は、振込の摘要欄に参照番号および氏名を記載し、確認後3日以内に振込を行わなければなりません。GRTが銀行からの確認を受領するまで、サービスは有効化されません。顧客は、振込証明書をinfo@grt.esに送付することができます。

支払はユーロで行わなければなりません。両替手数料および銀行手数料は、すべて顧客の負担とします。スペイン国外からの振込の場合、顧客は、送金元で手数料を負担するよう自己の銀行に指示しなければなりません。そうしない場合、GRTは全額を受領できないため、契約したサービスを停止することができます。

5. 取消し、変更、返金および撤回

取消しおよび変更

顧客が申し出る変更および取消しには、各鉄道事業者が定める、選択された運賃およびクラスの条件が適用されます。顧客は、railclick.com の「運賃とクラス」タブでいつでもこれらを確認することができます。また、購入完了前および電子メールで受け取る確認においても、これらの条件が案内されます。

返金不可の料金

乗車券の運賃条件にかかわらず、取消しが顧客によるものであるか鉄道事業者によるものであるかを問わず、GRTの以下の料金は返金されません。

• サービス手数料：例外として、RailClickのプラットフォームに起因し、RailClickの担当チームにより確認されたエラーにより予約が成立しなかった場合には、乗車券代金とともに返金されます。
• 為替換算マージン：第4節に従い、支払に適用された通貨換算により生じる差額。

支払金の返金

返金が認められる場合、別の方法が合意されない限り、購入時に利用されたものと同一の支払方法により、GRTが返金を確認してから最長14暦日以内に返金を行います。

撤回

消費者および利用者の保護に関する一般法の統合条文を承認する2007年11月16日立法勅令第1/2007号第103条に従い、契約に特定の履行日または履行期間が定められている旅客運送サービスは、撤回権の対象外となります。したがって、顧客は、RailClickを通じて購入する日付指定の鉄道乗車券の購入には14日間の撤回権が適用されないこと、ならびに取消し、変更または返金には、契約した運賃および該当する鉄道事業者の営業方針が厳格に適用されることを明示的に認め、承諾します。ただし、「返金不可の料金」の項に定める条件の適用を妨げるものではありません。

6. Rail Protectサービス

GRTは、購入手続中に任意で選択できるRail Protectサービスを提供します。本サービスは旅行保険ではありません。GRTは、専ら返金管理者として行為します。

Rail Protectは、顧客が対象事由（健康上の理由、法的事由、書類の盗難または仕事上の理由）のいずれかにより旅行開始前に旅行を取り消す場合、乗車券の取消違約金の返金を、（旅客数にかかわらず）1予約当たり最大200 €まで保証します。ただし、当該事由が本サービスの契約後に発生し、所定の期限内に書類によって証明されることを条件とします。

Rail Protectサービスの料金は、顧客がサービスを有効化した後は返金されません。旅行の取消しが鉄道事業者に起因する場合、またはGRTが確認したRailClickのプラットフォームのエラーに起因する場合にのみ返金されます。取扱手数料、追加料金、ユーロ以外の通貨による取引手数料および不可抗力事由は、保証の対象外です。

Rail Protectを契約した利用者は、返金手続のための専用窓口である247@railclick.comを利用できます。

対象事由、除外事項、期限および返金手続の詳細は、Rail Protectサービス条件に定められており、顧客は契約時にこれを承諾します。

7. カスタマーサービスおよび苦情

GRTは、購入に関するあらゆるお問い合わせ、問題または苦情に対応するため、以下のカスタマーサービスを設けています。

• 電話： +34 93 487 41 41（スペイン）
• 電子メール： info@grt.es
• Rail Protectをご利用の顧客： 247@railclick.com
• 書面： GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, スペイン

GRTは、請求する消費者および利用者に提供するため、公式の苦情申立用紙を備えています。

8. データ保護

GDPRおよび組織法第3/2018号に従い、購入時または登録時に収集された個人データは、購入の管理、両当事者間の約束事項の履行、および購入に由来する事後対応の管理を目的として、GRTが保有する取扱いシステムに組み入れられます。当該取扱いは、利用者の同意および／または契約関係を適法性の根拠とします。

GRTは、適法、公正かつ透明な方法で、適切性、関連性、限定性、正確性および最新性を確保してデータを取り扱い、不正確なデータについては遅滞なく消去または訂正するための合理的な措置を講じます。お客様の個人データは、ウェブサイトでの利用体験およびシステムの安定性を向上させるため、保存され、第三者に提供される場合があります。

データは、契約関係の管理に必要な期間、または正当な根拠が存在する間（例えば、ニュースレターや広告を受け取るため）、保存されます。利用者が2年を超えて利用を行わない場合、法令上の保存義務がある場合を除き、そのデータは削除されます。

利用者は、第1節に記載の郵送先住所またはinfo@grt.es宛てに書面を送ることにより、アクセス権、訂正権、取扱いの制限を求める権利、消去権、データポータビリティの権利および異議を述べる権利を行使し、また、与えた同意を撤回することができます。また、管轄の監督機関に苦情を申し立てることもできます。

データ保護責任者には、dpd.cliente@conversia.esまたは電話+34 872 987 665でご連絡いただけます。

詳細は、個人情報保護方針をご覧ください。

9. 準拠法および裁判管轄

GRTは、そのウェブサイトおよびコンテンツの不適切な利用、または本条件の不履行について、適切と考える民事上または刑事上の法的措置を講じる権利を留保します。

利用者とGRTとの関係には、現行のスペイン法令が適用されます。紛争が生じた場合、当事者は、適用される裁判権および管轄に関する規則に従い、仲裁に付し、または通常裁判所に訴えを提起することができます。GRTの所在地は、スペインのバルセロナです。

最終更新日： 2026年7月7日