Vilkår og Betingelser

1. Identifikasjon av innehaveren og gjeldende regelverk

I samsvar med artikkel 10 i lov 34/2002 av 11. juli om informasjonssamfunnstjenester og elektronisk handel (LSSI-CE) opplyses det om at innehaveren av nettstedet austrianrails.com er GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (heretter «GRT»), med skatteidentifikasjonsnummer (NIF) B62717301 og forretningsadresse Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Spania, registrert i handelsregisteret i Barcelona, bind 34138, folio 0189, registerblad 242681, registrering 021168626.

Disse vilkårene regulerer bruken av nettstedet og fjernsalgsforholdet mellom GRT og brukeren eller kunden i samsvar med lov 7/1998 av 13. april om alminnelige avtalevilkår; kongelig lovdekret 1/2007 (alminnelig lov om vern av forbrukere og brukere), endret ved lov 3/2014 av 27. mars; forordning (EU) 2016/679 (personvernforordningen, GDPR) og organisk lov 3/2018 av 5. desember om vern av personopplysninger og sikring av digitale rettigheter; lov 7/1996 av 15. januar om regulering av detaljhandel; samt LSSI-CE.

Nettstedets formål er salg av togbilletter. Avtalens varighet er knyttet til fullføringen av den avtalte tjenesten.

GRT forbeholder seg retten til å endre nettstedets innhold, bruksvilkårene og avtalevilkårene uten forutgående varsel. Endringene er bindende så lenge de er publisert på nettstedet, og frem til de gyldig erstattes av senere vilkår. GRT kan i bestemte tilfeller anvende særlige vilkår som går foran disse alminnelige vilkårene, forutsatt at de kunngjøres i rett tid og på korrekt måte. For kunden gjelder vilkårene som er gjeldende på kjøpstidspunktet.

2. Bruksvilkår

Bruker og ansvarsforhold

Navigering på, tilgang til og bruk av nettstedet gir status som bruker og innebærer aksept av disse bruksvilkårene, uten at dette berører ufravikelige regler som gjelder i det enkelte tilfellet. Brukeren er ansvarlig for korrekt bruk av nettstedet, noe som omfatter:

• At opplysningene som oppgis i nettstedets skjemaer, er sannferdige og lovlige.
• At nettstedets informasjon, tjenester og data ikke brukes i strid med disse vilkårene, loven, moral, god skikk eller offentlig orden, eller på en måte som krenker tredjepersoners rettigheter eller forstyrrer nettstedets funksjon.

GRTs nettsteder er tilknyttet informasjon fra tredjeparter (jernbaneoperatørenes API-er). GRT påtar seg ikke ansvar for endringer foretatt av disse tredjepartene som ikke er oppdatert på GRTs nettsteder.

Brukeren erklærer å være myndig eller frigjort mindreårig og å ha den rettsevnen og rettslige handleevnen som er nødvendig for å få tilgang til nettstedet og inngå avtaler gjennom det.

Retningslinjer for lenker og ansvarsfraskrivelser

GRT påtar seg ikke ansvar for innholdet på nettsteder som brukeren får tilgang til via lenker på GRTs nettsted, og garanterer heller ikke deres tekniske tilgjengelighet, nøyaktighet, sannferdighet, gyldighet eller lovlighet. GRT har truffet de nødvendige tiltakene for å unngå skade på brukere som følge av navigering på nettstedet, og påtar seg ikke ansvar for eventuelle skader brukeren måtte lide ved navigering på Internett.

Opphavsrett og industrielle rettigheter

GRT innehar, enten opprinnelig eller ved overdragelse, alle opphavsrettigheter og industrielle rettigheter til nettstedet og dets elementer (blant annet bilder, lyd, audio, video, programvare, tekster, varemerker, logoer, fargekombinasjoner, struktur og utforming). Hel eller delvis eksemplarfremstilling, distribusjon og tilgjengeliggjøring for allmennheten av dette innholdet for kommersielle formål er forbudt uten tillatelse fra GRT.

Brukeren kan vise, skrive ut, kopiere og lagre nettstedets elementer utelukkende til personlig og privat bruk. Brukeren skal avstå fra å fjerne, endre, omgå eller manipulere enhver beskyttelsesinnretning eller ethvert sikkerhetssystem som er installert på GRTs sider.

3. Kjøpsprosessen

Kjøp gjennom GRTs nettsteder innebærer uttrykkelig aksept av disse vilkårene og bruksvilkårene. Kjøpsprosedyren er nærmere beskrevet i den aktuelle delen av nettstedet.

Brukere og registrerte byråer

Privatkunder kjøper billetter uten å måtte registrere seg. Registrering på nettstedet er forbeholdt reisebyråer og andre profesjonelle kunder. Det registrerte byrået er ansvarlig for å behandle brukeridentiteten og passordet som er mottatt ved registrering, konfidensielt og kan ikke overlate dem til tredjeparter.

Kjøpsbekreftelse

GRT utsteder billettene når betalingen er fullført. Når kjøpet er fullført, vises bekreftelsen på skjermen, og kunden mottar den per e-post sammen med billettene. Det er derfor nødvendig å oppgi en gyldig e-postadresse under kjøpet.

Hvis kunden ikke mottar bekreftelsen innen 24 timer etter kjøpet, bes kunden kontakte kundeservice på telefon +34 93 487 41 41 (Spania) eller på info@grt.es.

Kjøpsbekreftelsen er ikke gyldig som faktura. Dersom kunden trenger en faktura, kan denne bestilles ved å skrive til info@grt.es eller via kontaktskjemaet på nettstedet.

Tilbud og tilgjengelighet

GRT opplyser på nettstedet om egenskapene ved og prisene på tilgjengelige billetter. Når en billett er på tilbud, angis tilbudsprisen og dens gyldighet. GRT forbeholder seg retten til å trekke tilbake, gjeninnføre eller endre tilbud ved ganske enkelt å endre innholdet på nettstedet, og til når som helst og uten forutgående varsel å slutte å tilby tilgang til dem.

Tilgjengeligheten avhenger av jernbaneoperatørene og etterspørselen. Selv om GRT oppdaterer informasjonen regelmessig, kan den ønskede billetten bli utsolgt under kjøpet.

Manglende mulighet til å levere tjenesten

Dersom GRT ikke kan utstede billetten eller levere den avtalte tjenesten, skal kunden varsles per e-post så snart GRT får kjennskap til dette, og under ingen omstendigheter senere enn 30 dager. GRT kan uten prisøkning tilby en tjeneste med tilsvarende eller bedre egenskaper, eller full tilbakebetaling av det betalte beløpet, inkludert servicegebyret.

4. Priser og betalingsmåter

Prisangivelse

Prisen er angitt på hver billett og inkluderer merverdiavgift (mva.) eller enhver annen gjeldende avgift. Prisene som vises, er de til enhver tid gjeldende prisene, med forbehold om trykkfeil. Dersom prisen avviker av denne grunnen, vil GRT informere kunden per e-post før beløpet belastes.

Prispolitikk og valutakurs

For å dekke uforutsette kostnader ved elektronisk betaling, som interbankgebyrer eller valutasvingninger, anvender RailClick sin egen interne valutakurs. Prisen i euro som vises under kjøpet, kan derfor avvike fra prisen som vises under søket, og fra prisen på billetten i PDF-format. Differansen skal aldri overstige 3,6 %.

Servicegebyr

GRT krever et servicegebyr for hver bestilling som foretas gjennom selskapets nettsteder. Gebyret dekker vedlikehold av plattformen, kundeservice og administrasjon av bestillinger, og vises under betalingsprosessen før betalingen bekreftes. Refusjon av gebyret reguleres av punkt 5.

Betalingsmåter

Billetten betales i sin helhet ved fullføring av kjøpet på nettstedet. Kunden kan velge mellom følgende betalingsmåter, avhengig av hvilket land kjøpet foretas fra:

• Kreditt- eller debetkort.
• PayPal.
• Andre betalingsmåter som Apple Pay, Google Pay, Bizum eller avbetaling med Klarna, når disse er tilgjengelige. Vilkårene for hver betalingsmåte vises når den velges.
• Bankoverføring.

GRT verken lagrer eller behandler kortopplysninger. Alle transaksjoner håndteres av eksterne betalingsportaler (Stripe, Paycomet og PayPal), som overholder sikkerhetsstandarden PCI DSS. Betalingsopplysningene oppgis direkte på leverandørens side og overføres kryptert ved hjelp av SSL-teknologi.

Dersom et kjøpsbeløp belastes et kort på uredelig eller urettmessig grunnlag, kan kortinnehaveren kreve at belastningen umiddelbart annulleres. Dersom kjøpet faktisk ble foretatt av kortinnehaveren, og denne urettmessig ber om annullering av belastningen, er vedkommende forpliktet til å erstatte GRTs påførte tap og skade.

Bankoverføring

Ved valg av bankoverføring mottar kunden GRTs bankopplysninger per e-post. Kunden skal oppgi referansenummeret samt fornavn og etternavn i betalingsmeldingen og foreta overføringen innen 3 dager etter bekreftelsen. Tjenesten blir ikke godkjent før GRT har mottatt bankens bekreftelse. Kunden kan sende betalingskvitteringen til info@grt.es.

Betaling skal skje i euro. Alle vekslings- og bankgebyrer bæres av kunden. Ved overføringer fra land utenfor Spania skal kunden instruere banken om at gebyrene skal dekkes på avsendersiden. I motsatt fall kan GRT stanse den avtalte tjenesten fordi hele beløpet ikke er mottatt.

5. Avbestilling, endringer, refusjon og angrerett

Avbestillinger og endringer

Endringer og avbestillinger som kunden ber om, er underlagt vilkårene for den valgte prisen og klassen, slik disse er fastsatt av den enkelte jernbaneoperatøren. Kunden kan til enhver tid se disse under fanen «Priser og klasser» på railclick.com. Kunden informeres også om dem før kjøpet fullføres og i bekreftelsen som mottas per e-post.

Beløp som ikke refunderes

Uavhengig av vilkårene for billettprisen refunderes ikke følgende beløp som GRT krever, enten avbestillingen initieres av kunden eller av jernbaneoperatøren:

• Servicegebyr: Som et unntak refunderes dette sammen med billettprisen dersom bestillingen mislykkes på grunn av en feil som kan tilskrives RailClick-plattformen og er bekreftet av RailClick-teamet.
• Valutavekslingsmargin: enhver differanse som følger av valutaomregningen som er anvendt ved betalingen, i henhold til punkt 4.

Tilbakebetaling

Når det foreligger rett til refusjon, foretas denne med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre et annet avtales, innen maksimalt 14 kalenderdager fra GRT bekrefter refusjonen.

Angrerett

I samsvar med artikkel 103 i kongelig lovdekret 1/2007 av 16. november, som godkjenner den konsoliderte teksten til alminnelig lov om vern av forbrukere og brukere, er persontransporttjenester unntatt fra angreretten når avtalen fastsetter en bestemt dato eller periode for gjennomføringen. Kunden erkjenner og godtar derfor uttrykkelig at angreretten på 14 dager ikke gjelder for kjøp av togbilletter med en bestemt dato gjennom RailClick, og at enhver avbestilling, endring eller refusjon utelukkende reguleres av de kommersielle vilkårene for den avtalte prisen og den aktuelle jernbaneoperatøren, uten at dette berører anvendelsen av vilkårene i avsnittet «Beløp som ikke refunderes».

6. Tjenesten Rail Protect

GRT tilbyr tjenesten Rail Protect som et valgfritt tillegg under kjøpsprosessen. Denne tjenesten utgjør ikke en reiseforsikring. GRT opptrer utelukkende som administrator av refusjonen.

Rail Protect garanterer refusjon av avbestillingsgebyret for billetten, opp til maksimalt 200 € per bestilling (uavhengig av antall passasjerer), når kunden avbestiller reisen før den påbegynnes av en av de dekkede årsakene (helsemessige grunner, rettslige forhold, tyveri av dokumenter eller arbeidsrelaterte grunner), forutsatt at årsaken har oppstått etter at avtalen om tjenesten ble inngått, og dokumenteres skriftlig innen de fastsatte fristene.

Prisen for tjenesten Rail Protect refunderes ikke etter at kunden har aktivert tjenesten. Den refunderes bare dersom kanselleringen av reisen skyldes jernbaneoperatøren eller en feil på RailClick-plattformen som er bekreftet av GRT. Administrasjonskostnader, tilleggsgebyrer, gebyrer for transaksjoner i andre valutaer enn euro og force majeure-hendelser er unntatt fra garantien.

Brukere som har inngått avtale om Rail Protect, har tilgang til en egen kundeservicekanal for håndtering av refusjoner: 247@railclick.com.

De dekkede årsakene, unntakene, fristene og refusjonsprosedyren er nærmere beskrevet i Vilkår for tjenesten Rail Protect, som kunden godtar ved inngåelse av avtalen om tjenesten.

7. Kundeservice og klager

GRT har en kundeservicetjeneste for alle spørsmål, hendelser eller klager knyttet til kjøpet ditt:

• Telefon: +34 93 487 41 41 (Spania)
• E-post: info@grt.es
• Kunder med Rail Protect: 247@railclick.com
• Skriftlig: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Spania

GRT har offisielle klageskjemaer tilgjengelig for forbrukere og brukere som ber om dem.

8. Personvern

I samsvar med personvernforordningen (GDPR) og organisk lov 3/2018 vil personopplysningene som innhentes under kjøpet eller registreringen, bli innlemmet i GRTs behandlingssystem med det formål å administrere kjøpet, oppfylle forpliktelsene mellom begge parter og håndtere etterfølgende tiltak som følger av kjøpet. Behandlingen har rettslig grunnlag i brukerens samtykke og/eller avtaleforholdet.

GRT vil behandle opplysningene på en lovlig, rettferdig, åpen, adekvat, relevant, begrenset, korrekt og oppdatert måte og treffe rimelige tiltak for å slette eller rette dem uten opphold dersom de er uriktige. Dine personopplysninger kan lagres og utleveres til tredjeparter for å forbedre din opplevelse på nettstedet og systemets stabilitet.

Opplysningene lagres så lenge det er nødvendig for å administrere avtaleforholdet, eller så lenge det foreligger et lovlig grunnlag (for eksempel for å motta nyhetsbrev eller reklame). Dersom brukeren er inaktiv i mer enn 2 år, slettes opplysningene, med mindre det foreligger en lovpålagt plikt til å lagre dem.

Brukeren kan utøve sine rettigheter til innsyn, retting, begrensning av behandling, sletting og dataportabilitet samt retten til å protestere, og kan trekke tilbake sitt samtykke, ved å skrive til postadressen angitt i punkt 1 eller til info@grt.es. Brukeren kan også inngi en klage til vedkommende tilsynsmyndighet.

Brukeren kan kontakte personvernombudet på dpd.cliente@conversia.es eller på telefon +34 872 987 665.

Mer informasjon finnes i Personvernerklæring.

9. Lovvalg og jurisdiksjon

GRT forbeholder seg retten til å ta de sivilrettslige eller strafferettslige skritt som selskapet anser hensiktsmessige ved misbruk av nettstedet og dets innhold eller ved brudd på disse vilkårene.

Forholdet mellom brukeren og GRT reguleres av gjeldende spansk rett. Ved tvist kan partene underlegge seg voldgift eller bringe saken inn for de alminnelige domstolene i samsvar med gjeldende regler om jurisdiksjon og kompetanse. GRT har sitt forretningssted i Barcelona, Spania.

Sist oppdatert: 7. juli 2026