Şartlar ve Koşullar

1. Site sahibinin kimliği ve uygulanacak mevzuat

11 Temmuz tarihli ve 34/2002 sayılı Bilgi Toplumu Hizmetleri ve Elektronik Ticaret Kanunu'nun (LSSI-CE) 10. maddesi uyarınca, austrianrails.com web sitesinin sahibinin, vergi kimlik numarası (NIF) B62717301 olan, merkezi Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, İspanya adresinde bulunan ve Barselona Ticaret Sicili'ne 34138 cilt, 0189 sayfa, 242681 sicil sayfası ve 021168626 kayıt numarası ile kayıtlı GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (bundan böyle “GRT” olarak anılacaktır) olduğu bildirilir.

İşbu Koşullar, 13 Nisan tarihli ve 7/1998 sayılı Genel İşlem Koşulları Hakkında Kanun; 27 Mart tarihli ve 3/2014 sayılı Kanun ile değiştirilen 1/2007 sayılı Kanun Hükmünde Kraliyet Kararnamesi (Tüketicilerin ve Kullanıcıların Korunmasına İlişkin Genel Kanun); 2016/679 sayılı Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ve 5 Aralık tarihli ve 3/2018 sayılı Kişisel Verilerin Korunması ve Dijital Hakların Güvence Altına Alınmasına İlişkin Organik Kanun; 15 Ocak tarihli ve 7/1996 sayılı Perakende Ticaretin Düzenlenmesine İlişkin Kanun ve LSSI-CE uyarınca, web sitesinin kullanımını ve GRT ile kullanıcı veya müşteri arasındaki mesafeli satış ilişkisini düzenler.

Web sitesinin amacı tren bileti satışıdır. Sözleşmenin süresi, sözleşme konusu hizmetin tamamlanmasına bağlıdır.

GRT, önceden bildirimde bulunmaksızın web sitesinin içeriğini, kullanım koşullarını ve sözleşme koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitesinde yayımlandıkları sürece ve daha sonraki değişikliklerle geçerli bir şekilde değiştirilinceye kadar bağlayıcıdır. GRT, belirli durumlarda, zamanında ve usulüne uygun olarak duyurmak suretiyle, işbu Genel Koşullara göre öncelikli olarak Özel Koşullar uygulayabilir. Müşteriye, satın alma anında yürürlükte olan Koşullar uygulanır.

2. Kullanım koşulları

Kullanıcı ve sorumluluk rejimi

Web sitesinde gezinilmesi, siteye erişilmesi ve sitenin kullanılması, kullanıcı sıfatını kazandırır ve her bir durumda uygulanması zorunlu mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, işbu kullanım koşullarının kabul edildiği anlamına gelir. Kullanıcı, aşağıdakiler de dâhil olmak üzere, web sitesinin doğru kullanımından sorumludur:

• Web sitesindeki formlarda sunduğu bilgilerin gerçeğe uygun ve hukuka uygun olması.
• Web sitesindeki bilgi, hizmet ve verileri işbu koşullara, kanuna, ahlaka, genel ahlak kurallarına veya kamu düzenine aykırı olarak ya da üçüncü kişilerin haklarına veya sitenin işleyişine zarar verecek şekilde kullanmaması.

GRT'nin web siteleri, üçüncü kişilere ait bilgilere (demiryolu işletmecilerinin API'lerine) bağlıdır. GRT, söz konusu üçüncü kişiler tarafından yapılan ve web sitelerinde güncellenmemiş olan değişikliklerden sorumlu değildir.

Kullanıcı, reşit olduğunu veya ergin kılınmış bir küçük olduğunu ve web sitesine erişmek ve site üzerinden sözleşme yapmak için gerekli hak ve fiil ehliyetine sahip olduğunu beyan eder.

Bağlantı politikası ve sorumluluktan muafiyetler

GRT, kullanıcının GRT'nin web sitesindeki bağlantılar aracılığıyla eriştiği web sitelerinin içeriğinden sorumlu değildir ve bu sitelerin teknik olarak erişilebilirliğini, doğruluğunu, gerçeğe uygunluğunu, geçerliliğini veya hukuka uygunluğunu garanti etmez. GRT, kendi web sitesinde gezinilmesinden kaynaklanabilecek kullanıcı zararlarını önlemek için gerekli tedbirleri almıştır ve kullanıcının internette gezinmesi nedeniyle uğrayabileceği olası zararlardan sorumlu değildir.

Fikrî ve sınai mülkiyet

GRT, doğrudan veya devralan sıfatıyla, web sitesine ve unsurlarına (diğerlerinin yanı sıra görseller, ses, işitsel içerik, video, yazılım, metinler, markalar, logolar, renk kombinasyonları, yapı ve tasarım) ilişkin tüm fikrî ve sınai mülkiyet haklarının sahibidir. Bu içeriklerin GRT'nin izni olmaksızın ticari amaçlarla tamamen veya kısmen çoğaltılması, dağıtılması ve kamuya iletilmesi yasaktır.

Kullanıcı, sitenin unsurlarını yalnızca kişisel ve özel kullanımı için görüntüleyebilir, yazdırabilir, kopyalayabilir ve saklayabilir. GRT'nin sayfalarında kurulu herhangi bir koruma düzeneğini veya güvenlik sistemini kaldırmaktan, değiştirmekten, aşmaktan veya bunlara müdahale etmekten kaçınmakla yükümlüdür.

3. Satın alma süreci

GRT'nin web siteleri üzerinden satın alma yapılması, işbu Koşulların ve kullanım koşullarının açıkça kabul edildiği anlamına gelir. Satın alma prosedürü, web sitesinin ilgili bölümünde ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Kullanıcılar ve kayıtlı acenteler

Bireysel müşteriler, kayıt olmalarına gerek olmaksızın biletlerini satın alırlar. Web sitesine kayıt, seyahat acentelerine ve diğer mesleki müşterilere ayrılmıştır. Kayıtlı acente, kayıt sırasında elde edilen kullanıcı kimliğini ve şifreyi gizli tutmakla sorumludur ve bunları üçüncü kişilere devredemez.

Satın alma onayı

GRT, ödeme tamamlandıktan sonra biletleri düzenler. Satın alma işleminin sonunda müşteri, onayı ekranda görür ve biletleriyle birlikte e-posta yoluyla alır. Bu nedenle, satın alma sırasında geçerli bir e-posta adresi belirtilmesi zorunludur.

Satın alma işlemini takip eden 24 saat içinde onayı almazsanız, +34 93 487 41 41 (İspanya) numaralı telefondan veya info@grt.es adresinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz.

Satın alma onayı fatura yerine geçmez. Müşteri faturaya ihtiyaç duyarsa, info@grt.es adresine yazarak veya web sitesindeki iletişim formu aracılığıyla fatura talep edebilir.

Kampanyalar ve müsaitlik

GRT, mevcut biletlerin özellikleri ve fiyatları hakkında web sitesinde bilgi verir. Bir bilet kampanya kapsamında olduğunda, kampanya fiyatı ve geçerlilik süresi belirtilir. GRT, yalnızca web sitesi içeriğini değiştirerek kampanyaları kaldırma, yeniden sunma veya değiştirme ve bunlara erişim sunmayı herhangi bir zamanda ve önceden bildirimde bulunmaksızın durdurma hakkını saklı tutar.

Müsaitlik, demiryolu işletmecilerine ve talebe bağlıdır. GRT bilgilerini düzenli olarak güncellese de, talep edilen bilet satın alma sırasında tükenebilir.

Hizmetin sunulamaması

GRT, bileti düzenleyememesi veya sözleşme konusu hizmeti sunamaması hâlinde, durumu öğrenir öğrenmez ve her hâlükârda en geç 30 gün içinde müşteriye e-posta yoluyla bildirimde bulunur. GRT, fiyat artışı olmaksızın benzer veya daha üstün özelliklere sahip bir hizmet ya da hizmet bedeli dâhil olmak üzere ödenen tutarın tamamının iadesini teklif edebilir.

4. Fiyatlar ve ödeme yöntemleri

Fiyatların belirtilmesi

Her bilette fiyatı belirtilir ve bu fiyata katma değer vergisi (KDV) veya uygulanabilir diğer vergiler dâhildir. Gösterilen fiyatlar, yazım hatası hariç, ilgili anda geçerli olan fiyatlardır. Fiyatın bu nedenle farklı olması hâlinde GRT, tahsilat yapmadan önce müşteriye e-posta yoluyla bilgi verir.

Fiyat politikası ve döviz kuru

RailClick, bankalararası komisyonlar veya döviz dalgalanmaları gibi elektronik ödemeye ilişkin öngörülmeyen maliyetleri karşılamak amacıyla kendi iç döviz kurunu uygular. Bu nedenle, satın alma sırasında avro cinsinden gösterilen fiyat, arama sırasında gösterilen fiyattan ve PDF bilette yer alan fiyattan farklı olabilir. Fark hiçbir durumda %3,6'yı aşmaz.

Hizmet bedeli

GRT, web siteleri üzerinden yapılan her rezervasyona bir hizmet bedeli uygular. Bu bedel, platformun bakımını, müşteri hizmetlerini ve rezervasyon yönetimini kapsar ve ödeme sürecinde, ödeme onaylanmadan önce gösterilir. İadesi, 5. bölüm hükümlerine tabidir.

Ödeme yöntemleri

Bilet bedelinin tamamı, web sitesindeki satın alma işleminin sonunda ödenir. Müşteri, satın alma işlemini gerçekleştirdiği ülkeye bağlı olarak aşağıdaki yöntemlerden birini seçebilir:

• Kredi kartı veya banka kartı.
• PayPal.
• Kullanılabilir olduklarında Apple Pay, Google Pay, Bizum veya Klarna ile taksitli ödeme gibi diğer ödeme yöntemleri. Her yöntemin koşulları, seçildiğinde gösterilir.
• Banka havalesi.

GRT, kart verilerini saklamaz veya işlemez. Tüm işlemler, PCI DSS güvenlik standardına uygun haricî ödeme geçitleri (Stripe, Paycomet ve PayPal) tarafından yönetilir. Ödeme verileri doğrudan sağlayıcının sayfasına girilir ve SSL teknolojisiyle şifrelenerek iletilir.

Bir satın alma tutarının karta hileli veya haksız olarak yansıtılması hâlinde, kart sahibi tahsilatın derhâl iptalini talep edebilir. Satın alma işlemi fiilen kart sahibi tarafından gerçekleştirilmiş olup kart sahibi tahsilatın iptalini haksız olarak talep ederse, GRT'nin uğradığı zarar ve ziyanı tazmin etmekle yükümlü olur.

Banka havalesi

Havale seçildiğinde, müşteriye GRT'nin banka bilgileri e-posta yoluyla gönderilir. Müşteri, açıklama kısmında referans numarasını ve adını ve soyadlarını belirtmek ve onayı takip eden 3 gün içinde havaleyi yapmakla yükümlüdür. GRT banka onayını alıncaya kadar hizmet onaylanmaz. Müşteri, ödeme belgesini info@grt.es adresine gönderebilir.

Ödeme avro cinsinden yapılmalıdır. Tüm döviz ve banka komisyonları müşteriye aittir. İspanya dışından yapılan havalelerde müşteri, bankasına gönderim komisyonlarını kendisinin üstleneceğini bildirmelidir. Aksi takdirde GRT, tutarın tamamını almaması nedeniyle sözleşme konusu hizmeti durdurabilir.

5. İptal, değişiklikler, iadeler ve cayma

İptaller ve değişiklikler

Müşteri tarafından talep edilen değişiklik ve iptaller, her bir demiryolu işletmecisinin belirlediği, seçilen tarife ve sınıfa ilişkin koşullara tabidir. Müşteri, bu koşulları railclick.com üzerindeki “Fiyatlar ve Sınıflar” sekmesinden her zaman inceleyebilir. Ayrıca, satın alma işlemi tamamlanmadan önce ve e-posta yoluyla aldığı onayda da bu koşullar hakkında bilgilendirilir.

İade edilmeyen bedeller

Bilet tarifesinin koşullarından bağımsız olarak, iptalin müşteri veya demiryolu işletmecisi tarafından başlatılmış olmasına bakılmaksızın, GRT'nin aşağıdaki bedelleri iade edilmez:

• Hizmet bedeli: İstisna olarak, rezervasyonun RailClick platformuna atfedilebilen ve RailClick ekibi tarafından doğrulanan bir hata nedeniyle başarısız olması hâlinde, bilet bedeliyle birlikte iade edilir.
• Döviz kuru marjı: 4. bölüm uyarınca, ödeme sırasında uygulanan döviz dönüşümünden kaynaklanan her türlü fark.

Ödemenin iadesi

İade yapılması gereken hâllerde, başka bir yöntem üzerinde anlaşılmadıkça, iade satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle, GRT'nin iadeyi onaylamasından itibaren en fazla 14 takvim günü içinde yapılır.

Cayma

Tüketicilerin ve Kullanıcıların Korunmasına İlişkin Genel Kanun'un birleştirilmiş metnini onaylayan 16 Kasım tarihli ve 1/2007 sayılı Kanun Hükmünde Kraliyet Kararnamesi'nin 103. maddesi uyarınca, sözleşmede belirli bir ifa tarihi veya dönemi öngörülen yolcu taşıma hizmetleri cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle müşteri, RailClick üzerinden satın alınan belirli tarihli tren biletlerinin satın alınmasına 14 günlük cayma hakkının uygulanmadığını ve her türlü iptal, değişiklik veya iadenin, “İade edilmeyen bedeller” başlığı altında yer alan koşulların uygulanması saklı kalmak üzere, kesin olarak satın alınan tarifenin ve ilgili demiryolu işletmecisinin ticari politikasına tabi olduğunu açıkça kabul ve beyan eder.

6. Rail Protect hizmeti

GRT, satın alma sürecinde isteğe bağlı olarak Rail Protect hizmetini sunar. Bu hizmet bir seyahat sigortası niteliğinde değildir. GRT, yalnızca iade yöneticisi sıfatıyla hareket eder.

Rail Protect, müşterinin seyahati başlamadan önce kapsam dâhilindeki nedenlerden biriyle (sağlık nedenleri, hukuki nedenler, belgelerin çalınması veya iş ile ilgili nedenler) iptal etmesi hâlinde, nedenin hizmetin satın alınmasından sonra ortaya çıkmış olması ve belirlenen süreler içinde belgelerle kanıtlanması şartıyla, bilet iptal cezasının (yolcu sayısından bağımsız olarak) rezervasyon başına en fazla 200 € tutarına kadar iadesini garanti eder.

Rail Protect hizmetinin bedeli, hizmet müşteri tarafından etkinleştirildikten sonra iade edilmez. Yalnızca seyahatin iptalinin demiryolu işletmecisinden veya GRT tarafından doğrulanan bir RailClick platformu hatasından kaynaklanması hâlinde iade edilir. İşlem masrafları, ek ücretler, avro dışındaki para birimleriyle yapılan işlemlere ilişkin komisyonlar ve mücbir sebep olayları garanti kapsamı dışındadır.

Rail Protect satın almış olan kullanıcıların, iadelerini yönetmek için özel bir destek kanalı bulunmaktadır: 247@railclick.com.

Kapsam dâhilindeki nedenler, istisnalar, süreler ve iade prosedürü, müşterinin hizmeti satın alırken kabul ettiği Rail Protect hizmet koşullarında ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

7. Müşteri hizmetleri ve şikâyetler

GRT, satın alma işleminizle ilgili her türlü soru, sorun veya şikâyet için müşteri hizmetleri sunmaktadır:

• Telefon: +34 93 487 41 41 (İspanya)
• E-posta: info@grt.es
• Rail Protect sahibi müşteriler: 247@railclick.com
• Yazılı olarak: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, İspanya

GRT, talep eden tüketici ve kullanıcıların kullanımına sunulmak üzere resmî şikâyet formları bulundurmaktadır.

8. Verilerin korunması

GDPR ve 3/2018 sayılı Organik Kanun uyarınca, satın alma veya kayıt sırasında toplanan kişisel veriler, satın alma işlemini yönetmek, her iki taraf arasındaki taahhütleri yerine getirmek ve bundan kaynaklanan sonraki işlemleri yönetmek amacıyla GRT'ye ait veri işleme sistemine dâhil edilir. İşlemenin hukuki dayanağı, kullanıcının rızası ve/veya sözleşme ilişkisidir.

GRT, verileri hukuka uygun, dürüst, şeffaf, uygun, ilgili, sınırlı, doğru ve güncel bir şekilde işler ve doğru olmadıklarında gecikmeksizin silinmeleri veya düzeltilmeleri için makul tedbirleri alır. Kişisel verileriniz, web sitesindeki deneyiminizi ve sistemin istikrarını iyileştirmek amacıyla saklanabilir ve üçüncü kişilere aktarılabilir.

Veriler, sözleşme ilişkisinin yönetilmesi için gerekli süre boyunca veya meşru bir dayanak mevcut olduğu sürece (örneğin, haber bültenleri veya reklam almak için) saklanır. Kullanıcının 2 yıldan fazla süreyle etkin olmaması hâlinde, yasal saklama yükümlülüğü bulunmadıkça verileri silinir.

Kullanıcı, 1. bölümde belirtilen posta adresine veya info@grt.es adresine yazarak erişim, düzeltme, işlemenin kısıtlanması, silme, veri taşınabilirliği ve itiraz haklarını kullanabilir ve vermiş olduğu rızayı geri çekebilir. Ayrıca yetkili Denetim Makamına şikâyette bulunabilir.

Veri Koruma Görevlisi ile dpd.cliente@conversia.es adresinden veya +34 872 987 665 numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz.

Daha fazla bilgi Gizlilik Politikası kapsamında yer almaktadır.

9. Uygulanacak hukuk ve yargı yetkisi

GRT, web sitesinin ve içeriklerinin usulsüz kullanılması veya işbu Koşullara uyulmaması nedeniyle uygun gördüğü hukuki veya cezai yollara başvurma hakkını saklı tutar.

Kullanıcı ile GRT arasındaki ilişki, yürürlükteki İspanyol mevzuatına tabidir. Uyuşmazlık hâlinde taraflar, uygulanabilir yargı yetkisi, görev ve yetki kurallarına uygun olarak tahkime veya genel yargı mercilerine başvurabilirler. GRT'nin merkezi Barselona, İspanya'dadır.

Son güncelleme: 7 Temmuz 2026